Рад приветствовать всех читателей интернет – портала «Украина коммунальная». Принял решение вести свой блог и делиться тем ценным опытом, который приобретаю по ходу выполнения должностных обязанностей. Писать буду о работе. Наверное, стоит рассказать о себе. Зовут меня Дмитрий, мне 22 года. Работаю на предприятии «Криворожская теплоцентраль», г. Кривой Рог (как вы могли догадаться), на должности «Руководитель группы по работе с общественностью». Хочу отметить, что мой блог будет интересен всем, кто работает с людьми в сфере ЖКУ. Писать буду о проектах, которые мы, с командой опытных менеджеров, внедряем на предприятии. Про взаимоотношения с нашими потребителями. О проблемах, с которыми сталкиваемся и их решениями. В общем, нам с вами будет, что обсудить. Первый пост будет об азах и проблемах работы с общественностью. Многие предприятия, которые живут по старинке, не уделяют этому направлению, даже каплю, внимания.
Испокон веков общение есть неотъемлемой частью жизни любого человека. Одним из возможных методов формирования точки зрения людей о человеке, продукте, фирме – есть слово, или, если быть точнее, сочетание слов. Когда мы живём в мире, в котором окружающая нас информация достигла уровня, на котором от нее тошнит. Когда понятие «информационный шум» есть неотъемлемой частью жизни любого человека, слову нужно уделять много внимания, что б не отпугнуть человека очередным «Минздрав предупреждает» или «Только сегодня акция…», необходимо задуматься о каждом слове, которое пишешь.
Ах, как же важно ораторское искусство, и о нем не забуду упомянуть в этому посте. Ведь, как скучно наблюдать за политиками, докторами, педагогами, которые дотошно читают текст с листа бумаги. Исходя из последних данных, слушатель усваивает от 20% до 80% смысла текста, всё зависит от оратора. Можно красиво говорить о глупых вещах и наоборот. Есть много работ социологов, цель которых - понять, какие слова максимально эффективно подходят для манипуляции людьми или для формирования позитивного отношения к написанному. Сейчас не об этом. Всем вышесказанным, я пытаюсь донести до вас, что это - искусство (или наука, как удобно). Нельзя пренебрегать словом, тем более, в нынешних условиях.
Что же касается информационной политики предприятий сферы ЖКХ. Только 10% развивают это направление. Многие руководители и вовсе не видят в этом необходимости. Я не имею в виду организации, которые имеют конкуренцию на своём рынке услуг, речь идёт и о монополистах в своей отрасли. Да что там далеко ходить, органы исполнительной власти, милиция, прокуратура – всем плевать! Раз в месяц, аудитории из работников отрасли зачитать доклад «О невероятных результатах за прошлый месяц», показать пару слайдов с графиками, до которым никому нету дела и все, дело в шляпе. Люди информированы, работу провели. Я лично присутствовал на десятках таких мероприятий. Всматривался в каждый слайд, вслушивался в каждое слово и наблюдал за реакцией людей. Что, вы думаете, я понял? Что всем безразлично, о чём ты говоришь, пока это безразлично самому тебе. Люди, усваивают окрас темы, позитивный или негативный, и всё, точка. О каких там задолженностях идёт речь, о каких показателях, о чём вы говорите. Да, безусловно, прочитав пару книг об искусстве проведения подобных мероприятий, вы скажете, что для эффективного донесения информации слушателю, нужно вести диалог с присутствующими и погружаться вместе с ними в то, о чём говоришь… Ну а я разве спорю? Я того же мнения. Но почему всем остальным плевать?
На предприятии «Криворожская ТЦ» занимаюсь именно тем, о чём пишу. Подхожу к любому вопросу с зарубежным опытом, а не времен СССР. Делаю все возможное, дабы упростить общение потребителей с нашим предприятием, сэкономить их время, и сделать этот мир капельку лучше. Хочу сказать, что это работает. Да, безусловно, я фанат своей работы, получаю необычайный кайф, когда вижу, что мои действия помогли человеку: решили его проблему, сэкономили время, упростили процедуру передачи – приёма каких - либо данных. Желание помочь каждому человеку, вот то, что мной движет.
Представьте, на сколько важно информировать потребителя об услугах, которые оказывает предприятие. Скажите, какой успешный бренд живёт без рекламы? Назовите хоть один. Таких нет. Люди нуждаться в информации, тем более о продукте, который им приходиться покупать.
Поговорим о теплоснабжающих предприятиях. Ведь, если молчать об услуге, которую предоставляешь населению, то качество тепловой энергии будет решающим фактором и показателем. А всегда ли качество тепловой энергии зависит исключительно от работников предприятия? Могу перечислить тысячу и одну проблему, влияющую на качество теплоносителя, которая не зависит от работников теплоцентрали. На этом моменте придётся углубиться. Представьте себе сеть паука. Как известно, для того что б сеть оставалась целой, необходима молекулярная связь между каждым атом, из которых она состоит. И вот, представьте, один из атомов решит вырваться, сможет ли он это? И наоборот, представьте, что часть атомов уничтожат, что останется от сетки? К чему эта аллегория? Предприятие «Криворожская теплоцентраль» - это атом, в огромной сетке из разных составляющих: потребители, гос. служащие, министерства, погодные обстоятельства, экономические и политические составляющие и т. д. и т.п. Из нее невозможно вырваться и работать независимо. В то же время, при нанесении точечного удара по любой части сети, повлияет ли это на её структуру? Несомненно, всё связано. Подумайте над этим.
.gif)
